Preguntas frecuentes
Todo lo que nos preguntáis antes de pedir
Si tu duda no está aquí, escríbenos y te ayudamos.
01
Comprar tu joya
¿Cómo hago mi pedido?
Elige tu joya en la tienda y cómprala como cualquier pedido online. Después te enviamos un email con tu número de pedido y cómo enviarnos la muestra. Si no lo ves, mira en la carpeta de spam.
¿Puedo comprar ahora y enviar la leche más adelante?
Sí. Las 6 semanas empiezan a contar cuando nos llega tu muestra, no cuando compras.
¿De qué material son las joyas?
De acero inoxidable. Algunos diseños tienen también la opción de baño de oro, con un suplemento que ves en cada joya antes de añadirla al carrito.
La leche se conserva dentro de una resina de alta durabilidad.
Tengo alergia a algunos metales, ¿puedo llevarla?
El acero que usamos es hipoalergénico. Si tienes una alergia concreta, escríbenos antes de comprar y lo miramos contigo.
¿Puedo pedir una forma que no está en el catálogo?
Trabajamos con los diseños del catálogo. Si buscas una forma sencilla que no ves, escríbenos y te decimos si es posible.
¿Hay algún regalo con el pedido?
Sí. Con cualquier joya te regalamos un colgante de acero con tu leche (Corazón, Gota, Luna llena o Flor, sin cadena). Solo tienes que añadirlo al carrito junto a tu joya.
02
Tu leche y tus recuerdos
¿Cuánta leche necesito?
Unos 10 ml. Según la pieza puede hacer falta otra cantidad: si es así, te lo decimos al recibir tu pedido.
¿Sirve la leche congelada?
Sí. Solo tiene que estar descongelada y a temperatura ambiente cuando la envíes.
Estoy destetando y me sale poca leche, ¿qué hago?
Sácate un poquito cada día en un momento tranquilo y ve juntando las extracciones en la misma bolsa, en la nevera o en el congelador, hasta tener la cantidad.
Si aun así no llegas, puedes hacer tu joya con menos leche. Tendrás igual tu recuerdo, aunque el color puede quedar distinto al de las fotos.
¿Qué otros recuerdos puedo poner?
Además de leche: pelo, cordón umbilical, cenizas o flores. En Cómo funciona te explicamos cómo preparar cada uno.
¿A qué dirección envío mi muestra?
Te la mandamos por email, junto a tu número de pedido, en cuanto haces la compra.
¿Cuánto cuesta enviar la muestra?
El envío de la muestra corre de tu cuenta. Con Correos suele rondar entre 4 y 7 euros, según desde dónde lo mandes.
¿Mi joya quedará igual que en la foto?
Muy parecida, pero no idéntica: cada leche tiene su tono y eso hace cada joya única. Con el pelo u otros recuerdos pasa lo mismo: el resultado depende de la cantidad y de cómo sea (liso, rizado, fino…).
03
Plazos y envíos
¿Cuánto tarda mi joya?
6 semanas desde que nos llega tu muestra. Te avisamos por email cuando la recibimos y antes de enviarte la joya.
¿Cuánto cuesta enviarme la joya?
- Península y Baleares: 8,40 € (IVA incluido).
- Canarias, Ceuta y Melilla: 9,60 €.
- Resto del mundo: 15 €.
¿Enviáis fuera de España?
Sí, a cualquier país. El envío internacional cuesta 15 € y la web lo calcula al hacer el pedido.
04
Cuidados de tu joya
¿Se oscurece el acero?
No. El acero inoxidable no se pone negro con el tiempo como la plata.
¿Cambiará de color la leche?
Hacemos todo lo posible para que no: la leche pasa por un proceso de conservación y la resina tiene un tratamiento especial. Aun así, sigue estos cuidados para que se mantenga como el primer día.
¿Me puedo duchar o bañar con ella?
Mejor no. El acero lo aguanta, pero la resina que protege tu leche no se lleva bien con el agua.
¿Qué cuidados necesita?
- Quítatela para ducharte, bañarte, hacer deporte o tareas de casa.
- Evita cremas, perfumes y productos químicos.
- No la dejes mucho rato al sol ni cerca del calor.
- Límpiala de vez en cuando con un paño suave.
- Guárdala cuando no la lleves, para que no se golpee ni se raye.
05
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver mi joya?
No. Cada joya se hace con tu propia leche, así que es un producto personalizado y no tiene derecho de desistimiento (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
¿Y si llega con un defecto?
Si tiene un defecto claro (por ejemplo, una rotura o un error de talla), la cambiamos o la reparamos, y nosotros nos encargamos de la recogida y del nuevo envío. En ningún caso se devuelve el importe.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Solo si todavía no nos has enviado la muestra y en los 7 días naturales siguientes a la compra. En ese caso, los gastos de transporte, comisiones bancarias y gestión corren de tu cuenta.
Una vez recibida la muestra y empezado el proceso, el pedido ya no se puede cambiar ni cancelar.
¿Dónde está todo esto por escrito?
En nuestra política de devoluciones y en las condiciones de compra.
¿Te queda alguna duda?
Escríbenos y te ayudamos.