POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Lamentamos mucho si no estás satisfecha con tu joya. Cada pieza se elabora con mucho amor, cariño y respeto en un extenso proceso totalmente artesanal. Esto quiere decir que no habrá dos joyas iguales, y que, pese al tiempo y dedicación que podamos poner en cada pieza, al ser un trabajo realizado íntegramente a mano, existe la posibilidad de encontrar leves imperfecciones en alguna parte de estas (resina/plata).

Además, dada la naturaleza de este tipo de joyas, cada pieza será única, con sus particularidades determinadas por la leche de cada madre. Así, es probable que las piezas no sean exactas a las mostradas en las imágenes. En cualquier caso, esto las hará aún más especiales.

Solo procederemos a realizar cambios –en ningún caso devolución del importe– cuando haya algún defecto muy evidente (rotura, error en el tallaje, etc.). En este caso, asumiremos la recogida y posterior entrega de la pieza reparada o sustituida.

Las joyas de leche se realizan de manera individual y personalizada para cada madre, por lo que no es posible su devolución. Según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, están exentos del derecho de desistimiento:

“El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

La elaboración de una joya es un proceso laborioso que comienza en el momento de recibir tu muestra, iniciándose el tratamiento de la misma y la elaboración artesanal de la pieza escogida. Dado que esto implica una inversión de material y tiempo, y aunque pueda suceder que el tiempo de espera sea mayor al deseado, una vez recibida la muestra y se haya iniciado todo el proceso, no se podrá cambiar ni anular el pedido.

Plazo de envío de la muestra y responsabilidad del comprador

El comprador es el único responsable de realizar el envío de su muestra de leche materna en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra. Si la muestra no es enviada dentro de este plazo, el pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado. En caso de no disponer de la muestra original, el comprador podrá optar por realizar la joya con otro tipo de muestra (cabello, cordón umbilical, etc.).

El envío de la muestra corre a cargo del comprador, tanto a nivel logístico como de responsabilidad. Por ello, en caso de pérdida o extravío de la muestra durante el transporte, no podremos hacernos responsables. Recomendamos enviar la muestra por correo certificado o mediante un sistema de seguimiento para garantizar su correcta llegada.
En caso de pérdida de la muestra durante el transporte, si esta fue enviada dentro del plazo de 15 días naturales desde la compra y el comprador puede acreditar el envío con seguimiento, se valorará la devolución del importe solo si no dispone de más muestra para reenviar.En ningún caso se devolverá el dinero si la muestra fue enviada fuera de este plazo o si no puede acreditarse el envío mediante sistema de seguimiento.

Anulación excepcional del pedido

Excepcionalmente, podría anularse el pedido si la muestra aún no ha sido enviada a nuestras instalaciones, en un plazo máximo de 15 días naturales después de la realización del pedido. En este caso, los costes de transporte (si ya se hubiera enviado), comisiones bancarias y otros gastos administrativos deberán ser abonados por el comprador.

Si tienes alguna duda o necesitas tramitar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros, te ayudaremos con la mayor brevedad posible.